İPTAL İADE KOŞULLARI
İptal, İade ve Satış Sonrası Hizmetler
Müşteri memnuniyeti, Jeina için en önemli önceliklerden biridir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade veya değişim yapmanız için aşağıdaki koşulları belirledik. Ayrıca, satış sonrası süreçte de yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.
1. İade Süresi
Ürününüzü teslim aldıktan sonra, iade talebinde bulunmak için 14 gün içinde Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu süre, ürün teslim tarihinden itibaren geçerlidir. İade talepleri, belirtilen süre içinde yapılmayan iadeler için kabul edilmemektedir.
2. İade Şartları
İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri yerli yerinde ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerde herhangi bir hasar, kusur veya kullanım izi tespit edilmesi durumunda iade kabul edilmemektedir.
Lütfen ürünü iade etmeden önce orijinal ambalajını koruyun ve ürünü dikkatlice paketleyin.
3. İade İşlemi
İade talebiniz doğrulandıktan sonra, size iade işlemi hakkında yönlendirme yapılacaktır.
İade edilen ürün, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından kontrol edilecek ve şartlara uygun olduğu tespit edildiğinde iade işlemi gerçekleştirilecektir.
İade işlemi tamamlandığında, ödeme iadesi siparişi verdiğiniz ödeme yöntemine yapılacaktır.
4. Değişim İşlemi
Ürününüzü değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek bildirebilirsiniz.
Değişim için uygun bir ürün belirlendiğinde, size değişim işlemi hakkında bilgi verilecektir.
Değişim için yeni ürünün gönderimi ve iade ürünün alımı konusunda gerekli düzenlemeler yapılacaktır.
5. İade ve Değişim Ücretleri
Ürün iadesi veya değişimi için 1 (bir) defaya mahsus gidiş ve dönüş kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
İkinci defa değişim veya iade talebinin tüm masrafları müşteriye aittir.
6. Ödeme İadesi
İade işlemleriniz tamamlandıktan sonra ödeme iadeniz, siparişi verdiğiniz ödeme yöntemine yapılacaktır.
Bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır.
7. İptal İşlemleri
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
8. Satış Sonrası Hizmetler
Jeina olarak, satın alma işleminiz sonrasında da yanınızdayız. Aşağıdaki hizmetlerimizle sizlere destek olmaya devam ediyoruz:
Ürün Kurulum ve Montaj Desteği: Ürünlerimizin kurulumu ve montajı ile ilgili detaylı kılavuzlar ve video içerikler sunuyoruz. Ek olarak, uzman ekibimizden telefon veya e-posta yoluyla destek alabilirsiniz.
Garanti ve Onarım Hizmetleri: Ürünlerimiz, garanti kapsamında üretim hatalarına karşı koruma altındadır. Garanti kapsamındaki ürünleriniz için ücretsiz onarım veya değişim hizmeti sunuyoruz.
Teknik Destek: Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Teknik destek, hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında sağlanmaktadır.
Müşteri Geri Bildirimleri: Sizlerden aldığımız geri bildirimler, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmemiz için büyük önem taşır. Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
9. Müşteri Hizmetleri
Yukarıda belirtilen koşullara uyduğunuz takdirde, iade veya değişim işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşeceğinden emin olabilirsiniz. İade, değişim veya satış sonrası hizmetler hakkında daha fazla bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim Bilgileri:
E-posta: destek@jeina.com.tr
Telefon: 0553 001 10 80
Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:00-18:00